씨디맨의 컴퓨터이야기

안녕하십니까? 마이크로소프트 기술 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.
고객님께서 문의하신 아래 문제는 저희 마이크로소프트 기술지원부에 접수되었으며 저는 이를 지원할 윤준호입니다.
아래 사항을 확인해 주시기 바랍니다.
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Environment
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WINDOWS XP

Action
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문제 설명: 업데이트안됨.

Result
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Cause
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Resolution
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.아래 내용을 진행해 주세요.

1. 컴퓨터를 안전모드로 부팅해 주세요.
   안전모드 부팅은 컴퓨터를 껐다가 키면서 켜지자 마자 f8 키를 계속 탁탁탁 눌러주시면 메뉴가 나옵니다.
   안전모드를 선택해서 엔터 쳐 주세요. 마우스는 되지 않고 키보드 위아래 키만 가능합니다.
   운영체제는 기본으로 선택되는 것으로 엔터 한번 다시 쳐주세요.
   부팅이 되면 로그인을 진행해서 바탕화면 나오도록 합니다.

2. 내컴퓨터를 두번 클릭해서 열어줍니다.

3. C:\Windows\SoftwareDistribution 을 찾아서 이름을 변경합니다.
     ex) SoftwareDistribution.old 등...

4. 컴퓨터를 재부팅해서 업데이트를 다시 진행해 봅니다.

증상이 동일할 경우 다음을 진행해 주세요.

* 서비스 목록 확인 *
 
1. 제어판 - 관리도구 - 서비스 를 선택합니다.
 
2. 오른쪽 화면에서 automatic windows update 서비스와, Background Intelligent Transfer Service 가
 
   상태가 시작으로 되어 있는지 확인하고 아무런 표시가 없으면  두번 클릭한뒤에 나오는 창에서
 
   시작을 눌러줍니다.
 
3. PC 를 재부팅 해서 동일할 경우 다음 단계를 진행합니다.
 
* 업데이트 파일 복구 *
 
1. 시작 - 실행 창에서 아래를 한줄씩 입력해서 실행합니다.
 
1) regsvr32 msxml.dll
2) regsvr32 msxml2.dll
3) regsvr32 msxml3.dll
4) regsvr32 wuapi.dll
5) regsvr32 wuaueng.dll
6) regsvr32 wuaueng1.dll
7) regsvr32 wucltui.dll
8) regsvr32 wuweb.dll
9) regsvr32 wups.dll
 
2. 재부팅후 증상을 확인합니다.

동일증상이면 아래의 사항을 확인해주십시요.

1.서비스에서 해당 서비스 시작 후 확인
시작-제어판-관리도구-서비스 에서 Cryptographic서비스를 시작으로 설정합니다.

2.동일할 경우 C:\windows\System32\Catroot2 폴더로 이동해서Catroot2 폴더를 제거하거나
다른 이름으로 변경 후 다시 윈도우즈 업데이트 설치하면 정상 설치되는지 확인합니다.

 

*인터넷 옵션 점검*
아래와 같이 인터넷 옵션을 점검해 주시기 바랍니다.

1. 시작 - 설정 - 제어판에서 인터넷 옵션을 실행합니다. 
 
2. 일반탭에서 임시인터넷 파일 항목에 파일제거 버튼 클릭합니다.  (임시인터넷 파일 제거 )
    쿠키삭제 버튼 클릭하여 쿠키목록을 제거하여 주고 . 목록제거 버튼 클릭합니다.
 
3. 파일제거 버튼옆에 설정버튼을 클릭하셔서 나오는 화면에 개체보기 버튼을 클릭합니다.
   보기-자세히를 선택하셔서 나오는 파일상태중에 설치됨이 아닌 상태의 파일을 삭제합니다.
 
4. 보안탭에서 인터넷, 로컬인트라넷, 신뢰할 수 있는 사이트, 제한된 사이트를 모두
   [기본수준] 버튼을 클릭하여 기본수준으로 변경합니다.
 
5. 개인정보탭에서 설정탭을 낮음로 설정해 줍니다.
    고급버튼을 클릭하여 '자동 쿠키처리 덮어쓰기' 항목에 체크를 해줍니다.
 
6. 연결탭에서 LAN설정 버튼 누른후 모든사항에 체크 해제 해 줍니다. 
    - 자동으로 설정 검색 -> 체크 해제
    - 자동 구성 스크립트 사용 -> 체크 해제
    - 사용자 LAN에 프록시 서버 사용 -> 체크 해제
   모두 확인하여 열려진 창을 닫습니다.
 
7. 내용탭에서 자동완성 버튼을 누른후 자동완성 사용대상 항목의 체크항목을 모두다 지웁니다.
    폼지우기, 암호지우기 버튼을 클릭하여 저장된 폼과 암호를 제거 합니다.
 
8. 고급탭으로 이동하여 기본값 복원 버튼을 클릭하여 줍니다. 
 
9. 설정 내용중 url을 항상 utf-8으로 보냄에는 체크를 해제합니다.
    타사브라우저 확장면 사용 항목도 체크를 해제한후 적용-확인버튼을 클릭하셔서 창을 닫습니다. 

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고객만족은 저희의 최우선 목표입니다.
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감사합니다.
 
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